"雙十一”這項(xiàng)購物節(jié)，從2009年的淘寶商城促銷活動發(fā)展到今天已滿十周年。十年來，"雙十一"早已成為中國電子商務(wù)行業(yè)的年度盛典，并且逐漸向全世界蔓延。從第11個"雙十一"放眼未來，零售行業(yè)的數(shù)字化旅程將如何發(fā)展？IDC認(rèn)為可以用三個"新"來概括。
第一個：新技術(shù)
IDC分析認(rèn)為，技術(shù)驅(qū)動是零售行業(yè)不斷的向前的核心動力，未來的零售行業(yè)也將隨著新技術(shù)的發(fā)展而不斷演進(jìn)。而在新興ICT技術(shù)中，5G、物聯(lián)網(wǎng)、AR/VR、人工智能、機(jī)器人、區(qū)塊鏈等都將是改變零售行業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)，其典型的應(yīng)用場景覆蓋了零售業(yè)的各個環(huán)節(jié)，如物流、倉儲、營銷、員工管理、客戶管理等等。
第二個：新價(jià)值
由新技術(shù)催生的一輪又一輪”新零售”將持續(xù)演進(jìn)，繼續(xù)成為新的市場熱點(diǎn)。從過去十年的經(jīng)驗(yàn)來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響主要集中于零售價(jià)值鏈的前端，即營銷和銷售，而對價(jià)值鏈的后端，如產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的影響相對較低。未來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型力量將持續(xù)作用于零售價(jià)值鏈的后端，幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端數(shù)字化，從而給各環(huán)節(jié)帶來新的價(jià)值。
第三個：新生態(tài)
在云計(jì)算、5G、人工智能等技術(shù)的作用下，傳統(tǒng)零售業(yè)正在構(gòu)建新的生態(tài)系統(tǒng)。新與舊的商業(yè)模式、現(xiàn)實(shí)與虛擬之間的界限越來越模糊，各個運(yùn)營環(huán)節(jié)不再相互割裂，線上線下的購物場景逐步融合。
利用ICT技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺，將有效滿足企業(yè)、用戶、合作伙伴隨時(shí)隨地的數(shù)字化接入需求，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)人與人、物與物、人與物的全聯(lián)接，把商品、渠道、制造商與客戶有機(jī)地聯(lián)接在一起，實(shí)現(xiàn)信息流（數(shù)據(jù)交換）、物流（供應(yīng)鏈整合）、資金流（交易結(jié)算）、人流（用戶畫像）的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為消費(fèi)者帶來全新購物體驗(yàn)的同時(shí)，幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
IDC認(rèn)為，零售革命的再爆發(fā)存在多方面驅(qū)動因素，其中最重要的是消費(fèi)者訴求的變化。隨著數(shù)字化原生代逐漸成為市場主力，消費(fèi)者的生活節(jié)奏加快，時(shí)間更加碎片化，用戶需求不斷深化，對個性化產(chǎn)品、高消費(fèi)體驗(yàn)的訴求日益增強(qiáng)。零售商必須以數(shù)字化的思維和持續(xù)的技術(shù)投入為依托，以提供無摩擦、不間斷的卓越消費(fèi)體驗(yàn)為使命，進(jìn)行持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，確保自身能夠在短期內(nèi)應(yīng)對變革、在長期內(nèi)獲得成功。
